POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Tem na Trena, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo simples e transparente. Confira as regras abaixo:

Atenção: quando recusar o produto?

Os produtos saem do nosso galpão exatamente como vieram do fabricante.
Recuse o recebimento na hora se notar:

Item diferente do pedido ou faltando acessórios;

Embalagem violada.

Notou o problema após receber? Contate nosso suporte.

Arrependimento (Até 7 dias)
Você tem 7 dias corridos após a entrega para desistir do pedido completo, ou, somente de um produto específico do seu pedido.

Devolução Total (quando optar por devolver todos os itens): reembolso do produto + frete integral.

Devolução Parcial (quando optar por devolver apenas 1 ou mais itens do pedido): Reembolso do produto + frete proporcional.

Após os 7 dias (Sujeito a Análise)
Passado o prazo de 7 dias, a devolução passa por avaliação interna:

O setor responsável analisará o histórico de compras do cliente e se o produto está em perfeitas condições de revenda.

Sendo aprovada nessa análise, a devolução/troca poderá ser realizada, mediante as condições da loja, podendo haver retenção do valor do frete;

Importante: A troca por defeito/avaria direto conosco é de até 30 dias após a entrega. Passados os 30 dias, o suporte deve ser tratado diretamente com o fabricante.

Não trocamos um produto por outro modelo diferente.
Caso queira outro item, é necessário solicitar o cancelamento/devolução e realizar uma nova compra no site.

Como Enviar o Produto de Volta?

Recebeu em casa?
Até 15kg e menos de 105cm: Código de postagem gratuito para Correios (exceto agências ACF).

Acima de 15kg/Grandes volumes: Coleta gratuita agendada por transportadora (Seg a Sex, 8h às 21h).

Retirou no Galpão?
A devolução deve ser feita presencialmente no galpão.

Regras para o Envio
Produto na embalagem original, lacrado, com manual e acessórios.

Bem embalado para não danificar no transporte.

Envie junto a cópia da Nota Fiscal (DANFE).

Reembolso
Liberado após o produto chegar e passar pela análise técnica. Feito na mesma forma de pagamento:

Cartão: Notificamos a administradora do seu cartão. O estorno poderá aparecer na próxima fatura ou na seguinte, de uma só vez (independentemente do número de parcelas).

Pix ou Boleto: depósito em até 10 dias úteis em conta no mesmo CPF do comprador.

Sem conta própria? Emitimos Ordem de Pagamento para saque em qualquer agência Bradesco (com RG e CPF).

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